Bac +2 · NDRC
Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Trouver des clients, les convaincre, les garder.
Durée
2 ans
Niveau
Bac +2, niveau 5
Crédits
120 ECTS
Reconnus dans toute l'Europe
Rythme
Alternance ou formation initiale
Ce que tu sauras faire.
- Construire et qualifier un fichier de prospects
- Mener un entretien de vente jusqu'à la signature
- Gérer une relation client à distance et en digital
- Animer un réseau de partenaires ou de revendeurs
Les postes qui suivent
Business developer, négociateur technico-commercial, chargé de clientèle, responsable de secteur, chargé de relation client, e-commerce.
Et la suite du parcours : Bachelor puis MBA, en alternance, dans la même école. Voir le parcours.
Le référentiel officiel
Programme et épreuves.
Horaires, coefficients et épreuves du BTS NDRC sont ceux de l'arrêté national : ils sont identiques dans tous les établissements qui préparent ce diplôme.
| Matière | Heures | Coef. | Épreuve |
|---|---|---|---|
| Culture générale et expression | 120 | 3 | 4h écrit |
| Langue vivante 1 : anglais commercial | 140 | 3 | 30 min + 30 min oraux |
| Culture économique, juridique et managériale | 200 | 3 | 4h écrit |
| Relation client à distance et digitalisation | 260 | 4 | 3h écrit + 40 min pratique |
| Relation client et négociation-vente | 330 | 5 | 40 min + 40 min oraux |
| Relation client et animation de réseaux | 200 | 3 | 30 min oral |
| Total sur deux ans | 1250 | 21 |
À quoi ressemble l'examen
Le NDRC est le plus oral des trois : trois épreuves sur six se passent face à un jury, dont la plus lourde - « Relation client et négociation-vente », coefficient 5 - qui enchaîne deux oraux de quarante minutes. On t'y demande de dérouler une vraie négociation, pas de réciter une méthode. S'y ajoute une épreuve pratique de quarante minutes sur la relation client à distance, devant un poste de travail : c'est là que tenir un CRM au quotidien pendant deux ans se voit immédiatement.
Nos intervenants préparent aux épreuves du BTS NDRC avec les grilles officielles. Ce que ça change en cours.
Le BTS NDRC est un diplôme d'État délivré par le ministère chargé de l'Enseignement supérieur et de la Recherche. Le fil rouge numérique d'EMECOM est un enseignement complémentaire, noté en contrôle continu interne : il n'a aucune incidence sur les épreuves ci-dessus.
Les débouchés
Pour faire quoi, ensuite ?
Deux métiers auxquels le BTS NDRC mène directement, et ce qui t'y prépare dans le programme officiel.
La certification
La fiche officielle du diplôme.
Le BTS NDRC est enregistré de droit au répertoire national des certifications professionnelles. Voici son identité exacte, telle qu'elle figure chez France compétences.
- Libellé exact
- BTS - Négociation et digitalisation de la relation client
- Code RNCP
- RNCP38368
- Certificateur
- Ministère chargé de l'Enseignement supérieur et de la Recherche
- Date d'enregistrement
- 11/12/2023
- Échéance de l'enregistrement
- 31/12/2028
- Niveau de qualification
- 5 (Bac +2)
Les 3 blocs de compétences
Chacun se valide et se conserve séparément, sans limitation de durée.
- RNCP38368BC01 Relation client et négociation-vente
- RNCP38368BC02 Relation client à distance et digitalisation
- RNCP38368BC03 Relation client et animation de réseaux
Fiche mise à jour le 20 juin 2026.
Trente minutes, et tu sais.
L'entretien porte sur une seule question : ce que tu veux devenir, et jusqu'où tu veux aller.
Deux minutes, aucun frais de dossier.